11月4日一早，中国石油独山子石化公司研究院合成树脂应用研究所副所长杨帆，就来到了办公室。经认真查阅电脑资料后，杨帆拨通了电话：“潘工，您说的关于高强度茂金属聚乙烯在加工重包装袋中出现鲨鱼皮的问题，是由于加工温度过低引起的，您能试试提高10℃左右的加工温度。”
独山子石化研究院合成树脂应用研究所副所长杨帆（左）正在和同事进行产品试验。李凤琪摄
独山子石化公司早上的上班时间是九点半，但杨帆常常七八点就被客户的电话叫醒，有时候连早饭都顾不上吃，就到单位去解决客户的难题。
“客户就是上帝，客户在使用我们的产品中遇到了问题，我们一定要第一时间解决。”杨帆说。为了能够更好的保证疫情形势下的客户服务质量，该研究所在公司营销调运部等的支持下，不等不靠、主动作为，克服现场调研走访、应用指导减少的困难，积极使用线上会议推介、视频、电话沟通等多种方式，为客户及销售公司可以提供立体式、全方位的技术上的支持服务。
2021年以前，西北某大型重包装膜加工公司使用进口茂金属聚乙烯，但由于性价比较低，且来源不稳定，该企业向独山子石化公司求助。了解到对方需求后，独山子石化公司立即成立项目组，开展薄膜配方实验，研究使用高强度茂金属聚乙烯的可行性。其间，独山子石化公司定期组织电话回访，与该包装企业多次进行视频会议，积极转化实验室研究成果，最终满足了客户的真实需求，并固化了基于重包膜生产配方。
棉花打包膜是实现棉花机采的关键一环。2021年以前，棉花打包膜主要使用进口聚乙烯来加工，原料成本比较高，加重了棉农的负担。为解决国产聚乙烯原料迟迟无法在棉花打包膜配方中实现良好应用等问题，独山子石化通过调研、走访以及定期视频交流、跟踪等方式，最终摸清了棉花打包膜的使用环境、条件，并根据实验室配方研究成果，成功研发出得到用户认可的薄膜。
“加强客户服务管理、提升客户服务质量是企业拥有优质客户、增强市场竞争力的必由之路，是实现市场占有率持续增长、量效齐增的保障。作为科研人员，我们将继续以提质增效为工作重心，深入挖掘客户的真实需求，全方位做好产品的研发、推广工作。”杨帆说。
